BOMBA不只救火：马来西亚消防救援十大实用解答

大家好，我是李伟康，今天我们来谈BOMBA，马来西亚消防与拯救局。

讲到 BOMBA，大家第一个想到的当然就是火灾。哪里着火，打999，消防车来救火。可是如果我今天告诉你，有蛇跑进你家，可以找 BOMBA；有人被困在电梯，可以找 BOMBA；车祸有人被夹在车里，可以找 BOMBA；甚至戒指卡在手指拔不出来，某些情况下也是消防员帮你处理，你会不会突然发现：原来我们缴了这么多年税，还真的不太了解自己到底拥有哪些公共服务？

所以今天我们就来做一集非常实用的马来西亚 BOMBA 十大解答。

第一个问题，也是我相信最多人想知道的：叫 BOMBA，要不要给钱？== 以前有一套粤语片有这样的说法 – 有水有水，冇水冇水； 要水过水，冇水散水。当然这一段是讽刺当年香港贪污腐败的情境。

我们回来话题-假设今天你家厨房失火，你打999，消防车来了，火扑灭之后，消防员会不会拿一张单给你：“先生，两辆消防车，八个消防员，总共RM多少？”

答案是，正常的紧急消防和救援行动，不是这样向求助者收费的。这点很重要，因为我最不希望看到的情况，就是有人真的遇到火灾或者生命危险，脑袋里第一个想法竟然是：“不要叫先，等下很贵。”

真的有紧急事故，需要消防救援，就求救。

不过这里也有一个很多人不知道的细节：BOMBA确实有一些服务是收费的。

马来西亚有一套《2021年消防服务（特别任务收费）规例》，从2022年开始生效。里面真的有一张很详细的价目表，例如检查消防设备、测试消防安全系统、取得火灾报告，以及非紧急用途使用消防局车辆等等，都可能有指定费用。

甚至规例里面写得很清楚，如果是“非紧急用途”使用消防车，依照车辆重量，第一个小时可以从几百令吉到超过一千令吉。消防报告副本也有列明收费。

所以大家要记住的分界很简单：你遇到真正的火灾和紧急救援，不要因为害怕收费而不敢求助；但是这不代表消防局提供的每一项行政、检查或者非紧急特别服务全部免费。

第二个问题，没有火灾，可以叫 BOMBA 吗？

当然可以，而且这可能是今天最值得大家记住的一件事。BOMBA的正式名称是 Jabatan Bomba dan Penyelamat Malaysia。注意后面那个字，Penyelamat，就是拯救。我们看看数字就更加清楚。JBPM公布的2024年全年数据，消防局一共处理了118,481宗紧急呼叫。你猜其中多少宗是火灾？

41,149宗，大约占34.7%。

反而“救援”有74,551宗，占62.9%。另外还有2,585宗属于特别任务。也就是说，2024年BOMBA处理的案件里面，救援案件其实比火灾更多。

所以如果你一直觉得消防员就是“哪里有火就去哪里”，其实你只看到他们工作的一部分。

第三个问题，也是马来西亚人非常熟悉的场景：家里跑进一条蛇，可以叫 BOMBA 吗？

可以，而且这真的属于消防救援工作的范围。

JBPM过去的官方年报，甚至直接把“捕捉蛇及其他危险动物”列入提供给社会的救援服务，也包括处理危险昆虫。所以这不是网民自己传出来的都市传说。

例如JBPM一份2022年的年报资料里，在其中一组210宗其他紧急案件当中，就有69宗是捕捉蛇或危险动物，另外73宗涉及消灭危险昆虫。剩下的还包括企图自杀、砍戒指、倒树和其他紧急援助。所以有一天你回家，打开厨房门看到一条眼镜蛇，不需要突然觉得自己应该变成 Discovery Channel 主持人。不要自己拿扫把去挑战它。让家人和宠物远离，避免刺激它。如果情况构成危险，可以联络紧急服务。

第四个问题就来了：蛇可以，那么猫呢？猫卡在屋顶、掉进水沟，甚至其他动物受困，可以找消防员吗？

这个答案就需要一点常识判断。

BOMBA确实会处理动物救援，但是“消防员会救动物”不等于我们看到任何一只猫爬上树，都应该立刻打999。

你要判断有没有真正的危险。动物是不是困在自己无法脱离的地方？会不会掉下来？现场是不是需要专业器材？你自己处理会不会让人或者动物陷入更大的危险？如果只是隔壁家的猫坐在屋顶晒太阳，你打999说：“Encik Bomba，我觉得牠不想下来。”这当然不是紧急事故。

这里其实带出一个使用公共服务很重要的原则：BOMBA可以做很多事情，不代表我们应该把消防员当成免费的万能维修队。

第五个问题更加神奇：戒指卡在手指拔不出来，可以找 BOMBA 吗？答案也是有可能。而且刚才提到的JBPM官方资料里，“potong cincin”，也就是切戒指，真的出现在消防救援案件分类当中。

大家不要小看一枚戒指。手指如果因为受伤或者其他原因快速肿胀，戒指越勒越紧，可能影响血液循环。普通钳子乱剪，也可能伤到手指。所以消防员的很多工作，其实就是解决这一类“人被某样东西卡住”的问题。有人被机器夹住、被困在房间、身体被物件卡住，都可能需要专业救援器材。

当然，如果已经涉及明显受伤、严重肿胀、出血或者其他医疗问题，也不要只想着找人剪戒指，医疗处置同样重要。第六个问题，相信住公寓的人一定想知道：被困在电梯怎么办？可以叫 BOMBA 吗？

可以。

而且被困电梯本身就是消防救援统计长期存在的正式类别。JBPM过去的全国统计就曾经把“Terperangkap Dalam Lif”，也就是受困电梯，单独列为建筑物和结构紧急事故。

不过大家被困电梯，第一件事情不是拍TikTok。

先保持冷静，使用电梯里面的紧急按钮或者intercom联络管理处或控制中心。如果管理方和电梯维修人员能够安全处理，就按照指示等待。如果里面有人身体不适、呼吸困难、发生火灾、进水、闻到烧焦味，或者出现其他明显危险，那就已经是另外一个层次的事情，需要紧急救援就打999。

最重要的是不要自己硬撬电梯门，更加不要看到外面的楼层就自己爬出去。因为你看到门外，不代表电梯轿厢已经安全停在楼层位置。

第七个问题：为什么发生严重车祸，有时候警察来、救护车来，BOMBA也来？

因为三个单位的工作不同。

警察要处理交通、现场秩序和事故调查；医疗人员负责伤者；如果车子撞到严重变形，司机或者乘客被夹在里面，这时候就需要消防救援人员。消防员有专门的救援器材，可以处理车体、移除障碍物，把受困者安全救出来。

另外如果车祸涉及漏油、危险物质、起火风险，消防局的角色就更加重要。JBPM过去的官方工作分类本来就包括道路交通事故，以及石油、柴油、LPG和化学品等危险物质泄漏事故，所以999其实不是单纯的“报警电话”。

目前马来西亚的NG MERS 999，是把警方、消防与拯救局、卫生部、民防部队和海事执法机构等主要紧急单位连接起来的系统。它会接收公众的紧急求助，取得相关资料和位置，再协调适合的紧急单位。

第八个问题，在马来西亚非常重要：水灾的时候，可以找 BOMBA 吗？当然可以。

消防救援的工作本来就包括搜索与拯救以及天然灾害相关的救援。遇到水灾有人受困、生命受到威胁，需要紧急救援，就可以通过999求助。是这里我一定要提醒大家，水灾最危险的一个错误，就是低估水流。

政府目前的灾害应对指引也明确提醒民众，不要步行或者驾车穿过急流和淹水地区；如果有需要就关掉电源和煤气，远离电线杆以及掉落的电线，需要紧急服务时联络999。

所以不要看到前面的Myvi过得到，就觉得自己的车一定也可以过。尤其晚上，你根本看不到路面是不是已经被冲掉。如果政府已经叫你撤离，就早一点撤。不要等到水来到胸口，才突然觉得现在应该叫BOMBA坐船进来救你。消防员愿意救人，但是我们也有责任不要把自己放进原本可以避免的危险。

第九个问题：真的遇到紧急事故，打999之后到底应该讲什么？很多人平时觉得很简单，真的出事的时候就会慌。所以你只需要记住几件最重要的资讯。

第一，你在哪里。地址、道路、住宅区、附近最容易辨认的地标。

第二，发生什么事情。火灾、车祸、有人被困、蛇进屋、水灾，直接讲重点。

第三，有多少人受困或者受伤。

第四，现场还有没有其他危险，例如火势正在扩大、有人昏迷、汽油泄漏等等。

然后听接线员问问题，不要自己讲完一句“这里火灾啊！快点来！”就挂电话。

现在NG MERS 999其中一项功能，就是取得求助者位置和相关资料，再更快协调紧急单位。

所以资讯越清楚，救援单位越容易知道自己面对什么情况。

最后，第十个问题：既然这些服务都是我们缴税支持的，我是不是什么事情都可以打999叫BOMBA？

不可以。这条线一定要画清楚。

999是紧急求助号码。政府在2026年8月更新的官方资料特别提醒，999只能用于真正的紧急事故。滥用999甚至可能触犯《1998年通讯及多媒体法令》第233(2)条。按照目前官方公布的资料，一旦罪成，最高可以罚款RM500,000、监禁最长两年，或者两者兼施。

这已经不是“不要浪费消防员时间”这么简单。

因为你的一通假电话，占用的可能是一条真正有人正在等著救命的线；一辆被你叫走的消防车，另外一边可能真的有人被困在火场。

讲到这里，我觉得我们真正应该重新认识的，其实不只是BOMBA。

我们每个月缴所得税、SST、门牌税，各种各样的税和费用，政府提供了很多公共服务。但是很多时候，我们知道自己要缴多少钱，却不知道自己到底可以使用什么服务。BOMBA就是一个很好的例子。

2024年，他们处理超过11万8千宗紧急呼叫，平均一天大约325宗；全国平均反应时间大约8分48秒。

这11万多宗案件里面，有火灾，也有交通事故、受困、搜索救援、危险物品、动物以及各种我们平时想不到的事故。

所以看完今天这一集，我希望大家至少记得三件事情。真的发生紧急事故，不要因为怕“叫BOMBA要给钱”而拖延求助；BOMBA的工作远远超过救火，很多涉及生命安全、受困和危险的情况，本来就是他们专业救援的一部分；同时，999是救命资源，不要因为“反正政府的”就随便滥用。

公共服务最理想的状态，就是你一辈子都不需要消防员来救你。但是万一有一天真的需要，你至少应该知道这个国家有哪些人可以帮你、什么时候应该求助，以及电话拿起来之后应该做什么。

我们缴了这么多年的税，了解自己能够使用哪些公共服务，其实也是每一个公民应该掌握的基本常识。

今天的分享就到这里，如果你觉得今天的影片有帮助，请订阅，按赞和分享让更多人知道这个议题。我是李伟康。感谢你的收看，我们下个影片再见。