BOMBA不只救火：馬來西亞消防救援十大實用解答

大家好，我是李偉康，今天我們來談BOMBA，馬來西亞消防與拯救局。

講到 BOMBA，大家第一個想到的當然就是火災。哪裡著火，打999，消防車來救火。可是如果我今天告訴你，有蛇跑進你家，可以找 BOMBA；有人被困在電梯，可以找 BOMBA；車禍有人被夾在車裡，可以找 BOMBA；甚至戒指卡在手指拔不出來，某些情況下也是消防員幫你處理，你會不會突然發現：原來我們繳了這麼多年稅，還真的不太了解自己到底擁有哪些公共服務？

所以今天我們就來做一集非常實用的馬來西亞 BOMBA 十大解答。

第一個問題，也是我相信最多人想知道的：叫 BOMBA，要不要給錢？== 以前有一套粵語片有這樣的說法 – 有水有水，冇水冇水； 要水過水，冇水散水。當然這一段是諷刺當年香港貪污腐敗的情境。

我們回來話題-假設今天你家廚房失火，你打999，消防車來了，火撲滅之後，消防員會不會拿一張單給你：「先生，兩輛消防車，八個消防員，總共RM多少？」

答案是，正常的緊急消防和救援行動，不是這樣向求助者收費的。這點很重要，因為我最不希望看到的情況，就是有人真的遇到火災或者生命危險，腦袋裡第一個想法竟然是：「不要叫先，等下很貴。」

真的有緊急事故，需要消防救援，就求救。

不過這裡也有一個很多人不知道的細節：BOMBA確實有一些服務是收費的。

馬來西亞有一套《2021年消防服務（特別任務收費）規例》，從2022年開始生效。裡面真的有一張很詳細的價目表，例如檢查消防設備、測試消防安全系統、取得火災報告，以及非緊急用途使用消防局車輛等等，都可能有指定費用。

甚至規例裡面寫得很清楚，如果是「非緊急用途」使用消防車，依照車輛重量，第一個小時可以從幾百令吉到超過一千令吉。消防報告副本也有列明收費。

所以大家要記住的分界很簡單：你遇到真正的火災和緊急救援，不要因為害怕收費而不敢求助；但是這不代表消防局提供的每一項行政、檢查或者非緊急特別服務全部免費。

第二個問題，沒有火災，可以叫 BOMBA 嗎？

當然可以，而且這可能是今天最值得大家記住的一件事。BOMBA的正式名稱是 Jabatan Bomba dan Penyelamat Malaysia。注意後面那個字，Penyelamat，就是拯救。我們看看數字就更加清楚。JBPM公布的2024年全年數據，消防局一共處理了118,481宗緊急呼叫。你猜其中多少宗是火災？

41,149宗，大約佔34.7%。

反而「救援」有74,551宗，佔62.9%。另外還有2,585宗屬於特別任務。也就是說，2024年BOMBA處理的案件裡面，救援案件其實比火災更多。

所以如果你一直覺得消防員就是「哪裡有火就去哪裡」，其實你只看到他們工作的一部分。

第三個問題，也是馬來西亞人非常熟悉的場景：家裡跑進一條蛇，可以叫 BOMBA 嗎？

可以，而且這真的屬於消防救援工作的範圍。

JBPM過去的官方年報，甚至直接把「捕捉蛇及其他危險動物」列入提供給社會的救援服務，也包括處理危險昆蟲。所以這不是網民自己傳出來的都市傳說。

例如JBPM一份2022年的年報資料裡，在其中一組210宗其他緊急案件當中，就有69宗是捕捉蛇或危險動物，另外73宗涉及消滅危險昆蟲。剩下的還包括企圖自殺、砍戒指、倒樹和其他緊急援助。所以有一天你回家，打開廚房門看到一條眼鏡蛇，不需要突然覺得自己應該變成 Discovery Channel 主持人。不要自己拿掃把去挑戰它。讓家人和寵物遠離，避免刺激它。如果情況構成危險，可以聯絡緊急服務。

第四個問題就來了：蛇可以，那麼貓呢？貓卡在屋頂、掉進水溝，甚至其他動物受困，可以找消防員嗎？

這個答案就需要一點常識判斷。

BOMBA確實會處理動物救援，但是「消防員會救動物」不等於我們看到任何一隻貓爬上樹，都應該立刻打999。

你要判斷有沒有真正的危險。動物是不是困在自己無法脫離的地方？會不會掉下來？現場是不是需要專業器材？你自己處理會不會讓人或者動物陷入更大的危險？如果只是隔壁家的貓坐在屋頂曬太陽，你打999說：「Encik Bomba，我覺得牠不想下來。」這當然不是緊急事故。

這裡其實帶出一個使用公共服務很重要的原則：BOMBA可以做很多事情，不代表我們應該把消防員當成免費的萬能維修隊。

第五個問題更加神奇：戒指卡在手指拔不出來，可以找 BOMBA 嗎？答案也是有可能。而且剛才提到的JBPM官方資料裡，「potong cincin」，也就是切戒指，真的出現在消防救援案件分類當中。

大家不要小看一枚戒指。手指如果因為受傷或者其他原因快速腫脹，戒指越勒越緊，可能影響血液循環。普通鉗子亂剪，也可能傷到手指。所以消防員的很多工作，其實就是解決這一類「人被某樣東西卡住」的問題。有人被機器夾住、被困在房間、身體被物件卡住，都可能需要專業救援器材。

當然，如果已經涉及明顯受傷、嚴重腫脹、出血或者其他醫療問題，也不要只想著找人剪戒指，醫療處置同樣重要。第六個問題，相信住公寓的人一定想知道：被困在電梯怎麼辦？可以叫 BOMBA 嗎？

可以。

而且被困電梯本身就是消防救援統計長期存在的正式類別。JBPM過去的全國統計就曾經把「Terperangkap Dalam Lif」，也就是受困電梯，單獨列為建築物和結構緊急事故。

不過大家被困電梯，第一件事情不是拍TikTok。

先保持冷靜，使用電梯裡面的緊急按鈕或者intercom聯絡管理處或控制中心。如果管理方和電梯維修人員能夠安全處理，就按照指示等待。如果裡面有人身體不適、呼吸困難、發生火災、進水、聞到燒焦味，或者出現其他明顯危險，那就已經是另外一個層次的事情，需要緊急救援就打999。

最重要的是不要自己硬撬電梯門，更加不要看到外面的樓層就自己爬出去。因為你看到門外，不代表電梯轎廂已經安全停在樓層位置。

第七個問題：為什麼發生嚴重車禍，有時候警察來、救護車來，BOMBA也來？

因為三個單位的工作不同。

警察要處理交通、現場秩序和事故調查；醫療人員負責傷者；如果車子撞到嚴重變形，司機或者乘客被夾在裡面，這時候就需要消防救援人員。消防員有專門的救援器材，可以處理車體、移除障礙物，把受困者安全救出來。

另外如果車禍涉及漏油、危險物質、起火風險，消防局的角色就更加重要。JBPM過去的官方工作分類本來就包括道路交通事故，以及石油、柴油、LPG和化學品等危險物質洩漏事故，所以999其實不是單純的「報警電話」。

目前馬來西亞的NG MERS 999，是把警方、消防與拯救局、衛生部、民防部隊和海事執法機構等主要緊急單位連接起來的系統。它會接收公眾的緊急求助，取得相關資料和位置，再協調適合的緊急單位。

第八個問題，在馬來西亞非常重要：水災的時候，可以找 BOMBA 嗎？當然可以。

消防救援的工作本來就包括搜索與拯救以及天然災害相關的救援。遇到水災有人受困、生命受到威脅，需要緊急救援，就可以通過999求助。是這裡我一定要提醒大家，水災最危險的一個錯誤，就是低估水流。

政府目前的災害應對指引也明確提醒民眾，不要步行或者駕車穿過急流和淹水地區；如果有需要就關掉電源和煤氣，遠離電線桿以及掉落的電線，需要緊急服務時聯絡999。

所以不要看到前面的Myvi過得到，就覺得自己的車一定也可以過。尤其晚上，你根本看不到路面是不是已經被沖掉。如果政府已經叫你撤離，就早一點撤。不要等到水來到胸口，才突然覺得現在應該叫BOMBA坐船進來救你。消防員願意救人，但是我們也有責任不要把自己放進原本可以避免的危險。

第九個問題：真的遇到緊急事故，打999之後到底應該講什麼？很多人平時覺得很簡單，真的出事的時候就會慌。所以你只需要記住幾件最重要的資訊。

第一，你在哪裡。地址、道路、住宅區、附近最容易辨認的地標。

第二，發生什麼事情。火災、車禍、有人被困、蛇進屋、水災，直接講重點。

第三，有多少人受困或者受傷。

第四，現場還有沒有其他危險，例如火勢正在擴大、有人昏迷、汽油洩漏等等。

然後聽接線員問問題，不要自己講完一句「這裡火災啊！快點來！」就掛電話。

現在NG MERS 999其中一項功能，就是取得求助者位置和相關資料，再更快協調緊急單位。

所以資訊越清楚，救援單位越容易知道自己面對什麼情況。

最後，第十個問題：既然這些服務都是我們繳稅支持的，我是不是什麼事情都可以打999叫BOMBA？

不可以。這條線一定要畫清楚。

999是緊急求助號碼。政府在2026年8月更新的官方資料特別提醒，999隻能用於真正的緊急事故。濫用999甚至可能觸犯《1998年通訊及多媒體法令》第233(2)條。按照目前官方公布的資料，一旦罪成，最高可以罰款RM500,000、監禁最長兩年，或者兩者兼施。

這已經不是「不要浪費消防員時間」這麼簡單。

因為你的一通假電話，佔用的可能是一條真正有人正在等著救命的線；一輛被你叫走的消防車，另外一邊可能真的有人被困在火場。

講到這裡，我覺得我們真正應該重新認識的，其實不只是BOMBA。

我們每個月繳所得稅、SST、門牌稅，各種各樣的稅和費用，政府提供了很多公共服務。但是很多時候，我們知道自己要繳多少錢，卻不知道自己到底可以使用什麼服務。BOMBA就是一個很好的例子。

2024年，他們處理超過11萬8千宗緊急呼叫，平均一天大約325宗；全國平均反應時間大約8分48秒。

這11萬多宗案件裡面，有火災，也有交通事故、受困、搜索救援、危險物品、動物以及各種我們平時想不到的事故。

所以看完今天這一集，我希望大家至少記得三件事情。真的發生緊急事故，不要因為怕「叫BOMBA要給錢」而拖延求助；BOMBA的工作遠遠超過救火，很多涉及生命安全、受困和危險的情況，本來就是他們專業救援的一部分；同時，999是救命資源，不要因為「反正政府的」就隨便濫用。

公共服務最理想的狀態，就是你一輩子都不需要消防員來救你。但是萬一有一天真的需要，你至少應該知道這個國家有哪些人可以幫你、什麼時候應該求助，以及電話拿起來之後應該做什麼。

我們繳了這麼多年的稅，了解自己能夠使用哪些公共服務，其實也是每一個公民應該掌握的基本常識。

今天的分享就到這裡，如果你覺得今天的影片有幫助，請訂閱，按讚和分享讓更多人知道這個議題。我是李偉康。感謝你的收看，我們下個影片再見。