拼多多免邮杀到马来西亚！消费者爽翻，本地商家却惨遭“降维打击”

最近身边很多人开始讨论拼多多，说看到同样一件商品，本地平台卖二三十令吉，拼多多只要几令吉，还免邮送到家。第一反应通常是：“哇，这么便宜？”第二个反应就是：“那本地商家要怎么活？”今天我们就来认真聊这件事。

对消费者来说，这当然是一件好事，生活成本这么高，薪水又没有跟着物价一起上升，能够用更少的钱买到同样的商品，谁会不要？你不能要求一个普通家庭，明明看到一件商品在本地卖RM30，拼多多只卖RM10，却为了所谓的“支持本地商家”，硬著头皮多付RM20。消费者的责任，是照顾自己的荷包，不是拯救每一个商家的生意。

但是站在本地商家的角度，情况就完全不一样了。本地商家要承担店租、员工薪水、水电、仓库、运输、平台佣金、广告、税务、售后服务以及各种营运成本。结果今天，一件从中国直接寄过来的商品，不但售价比本地商家的进货价还低，甚至还免邮。

你叫本地商家怎么竞争？更何况，所谓的免邮，不代表运输真的不需要成本。

一件商品从中国工厂出货，要经过包装、仓储、集运、清关、国际运输，抵达马来西亚之后，还要交给本地物流公司，送到消费者家里。这一整套流程，怎么可能完全没有成本？

所谓免邮，只是消费者没有直接支付运费。背后的成本，可能由平台补贴、商家承担、物流公司压低价格，或者分散到大量订单里面。

因此，我们看到的并不一定是一场正常的价格竞争，也可能是一场由庞大资本、供应链规模和平台补贴所推动的市场争夺战。

但是，当消费者没错，商家也没错，那么谁错呢？ 你们一定以为我会怪罪政府对吗？ 没有， 至少这次没有， 我一向来都认同-小政府的 概念，认为政府管越少越好。

我不认为政府应该看到本地商家受到冲击，就立刻禁止拼多多，或者对所有跨境商品征收非常高的税，强迫消费者回去购买更贵的商品。

因为这种做法，本质上就是要求全体消费者，用更高的生活成本，去保护一部分商家的旧有商业模式。如果一件同样的商品，人家可以卖RM10，你只能卖RM30，政府不应该直接把对方的商品挡在门外，然后宣布你重新恢复竞争力。那不是竞争力，只是保护。政府真正需要做的，是确保大家在相对公平的规则下竞争。

例如该缴的税有没有缴，商品是否符合基本安全标准，消费者买到假货或者危险产品时能不能追责，平台是否需要提供合理的退款和投诉机制。

政府可以制定球赛规则，也可以确保没有人作弊，但政府不应该因为其中一支球队踢不过别人，就直接把对手赶出球场。而且我们也必须承认，本地商家并不是全部都一样。

有些本地商家确实在本地生产、设计产品、聘请员工、建立品牌，为马来西亚创造真正的经济价值。

有些商家虽然也是从中国进货，但他们提供本地库存、快速送货、安装、维修、保固和售后服务。消费者多付一点钱，买到的是方便和安心。

但是也有一部分商家，只是从中国批货回来，换一个包装，拍几张照片，再把价格加上两倍、三倍，放到本地平台转售。

他们最大的竞争优势，并不是产品比较好，也不是服务比较好，而是过去消费者不知道商品的源头价格。

如今拼多多直接把中国工厂和马来西亚消费者连接起来，这层资讯差自然就消失了。所以有些商家面对的不是不公平竞争，而是自己的商业模式突然被看穿了。

如果一家商店存在的唯一价值，就是“我知道去哪里批货，而你不知道”，那么在资讯透明、跨境物流成熟的时代，这种价值迟早会消失。

但这不代表只有马来西亚商家在受苦。很多人看到中国商品这么便宜，会以为中国商家正在赚大钱，带着低价商品来攻打马来西亚市场。可是事实很可能不是这样。

中国的小商家，同样面对非常激烈的竞争。

在拼多多、淘宝和各种电商平台上，成千上万名商家出售非常相似的产品。当产品没有明显差异，大家能够使用的竞争方式，往往就只剩下-降价。

第一家降价，第二家就必须跟着降；第二家降价，第三家又必须比它更便宜。

因为商家很清楚，不降价，就可能没有流量；没有流量，就没有订单；没有订单，工厂和员工还是要继续支付成本，结果就是大家一起陷入一场价格内卷。

所以一件商品卖得非常便宜，不代表中国商家赚得非常多。扣除原料、加工、包装、物流、平台推广、广告、退款、客服以及各种损耗之后，商家可能只剩下非常微薄的利润，甚至是在亏钱换取订单。

因此，这并不完全是中国小商家对马来西亚小商家的战争。更准确的说法是，中国和马来西亚的小商家，都被卷入同一套平台经济的价格竞争。中国小商家在供应端，被迫把价格压到最低；马来西亚小商家则在零售端，面对低于自己成本的商品。

两边都在叫苦，而真正掌握流量、数据、排名、退款规则和市场入口的，是平台。这种情况，在历史上其实发生过很多次。

当百货公司出现时，传统街边小店说百货公司会毁掉小商家。当大型连锁超市和折扣商场崛起时，美国许多社区商店没有办法和它们的采购规模、物流效率及低价竞争。

后来网络购物和亚马逊出现，购物中心和传统零售商又面对新一轮冲击。每一次变化出现时，受影响的商家都会说，这场竞争不公平，新的模式会消灭所有传统商店。

可是回头来看，零售业并没有消失，消失的是一部分旧的商业模式。

大型商场没有消灭所有小店，网络购物也没有消灭所有实体店。真正被淘汰的，是那些只会出售标准化商品，却没有办法提供额外价值的商家。

因此，今天商家真正要问的，不是政府可不可以禁止拼多多，也不是消费者为什么这么贪便宜。商家真正需要问自己的是：

如果拼多多开始出售和我一模一样的商品，我还剩下什么价值？

如果答案只是“我比它更贵，但是我是本地商家”，那恐怕很难说服消费者。

商家不能只要求消费者支持自己，也必须给消费者一个支持自己的理由。

第一个方法，就是建立品牌。

所谓品牌，不只是设计一个标志或者取一个好听的名字，而是让消费者知道，向你购买产品，风险比较低。拼多多可以卖一个看起来一样的商品，但它未必能够复制消费者对你的信任。

第二个方法，是提供服务。

同样一张桌子，拼多多卖120，你卖220，但如果包含安装、保固、售后，那100块差价就变成服务价值。

第三个方法，是速度。速度。本地现货永远是跨境物流难以取代的优势。。

 专业与客制化。标准化商品越容易被取代，需要测量、安装、设计的，越难被低价打垮。

第五个方法，是建立社群。

一家模型店如果只是出售模型，可能很难和跨境平台竞争。但如果它定期举办活动、教学、比赛，让顾客互相交流，甚至让这家店成为爱好者的聚集地，那么它出售的就不再只是模型，而是归属感和社群。

讲到这里，我就注意到一家很有意思的本地公司，叫做 iBoff。大家现在看到的，就是他们的官方网站。他们专门研究苹果电脑的储存升级方案，自行设计 Mac mini、Mac Studio 和 MacBook 的储存模组与转接器，产品不只是卖给马来西亚人，而是卖到全世界。许多海外科技媒体和 YouTuber 都曾介绍过他们，一些产品甚至一度售罄。

这个例子让我想到一件事。很多本地商家现在担心，中国的商品可以直接透过拼多多卖进马来西亚。但其实，同一套跨境物流、同一套网络和支付系统，也让马来西亚的产品有机会直接卖到全世界。

真正的差别，不是在你来自哪一个国家，而是在你卖的是什么。如果你只是把中国工厂的商品批回来，再加价卖给本地人，那么今天是拼多多，明天也会有另一个平台来取代你。

但如果你像 iBoff 一样，利用自己的技术、知识和创新，解决全球消费者共同面对的问题，那么你根本不用害怕跟中国工厂比价格，因为你卖的已经不是一件普通商品，而是一个别人难以复制的解决方案。

所以，拼多多带来的不只是危机，它也是一面镜子。它提醒所有商家：未来真正有竞争力的，不再是谁能找到最便宜的货源，而是谁能创造别人没有的价值。真正能走得远的，也不是最会加价的人，而是最会解决问题的人。

最后我想说拼多多真正带来的挑战，不只是便宜商品进入马来西亚。它逼迫每一个商家重新回答一个问题：除了把商品买回来，再加价卖出去以外，你究竟为消费者创造了什么价值？

如果你有品牌、有服务、有速度、有专业、有售后、有社群，拼多多可能会抢走一部分只在乎最低价格的顾客，但不一定能够取代你。

可是如果你的整个生意，只是建立在资讯差、渠道差，以及消费者过去不知道源头价格的基础上，那么即使今天没有拼多多，明天也会有另一个平台来淘汰你。

所以拼多多并没有消灭零售业。

它只是再次提醒我们：每一次商业革命，淘汰的往往不是某一种商店，而是那些无法再证明自己存在价值的商业模式。

消费者选择便宜没有错，商家担心生存也没有错，政府不急着出手保护所有人，同样未必有错。

真正发生的事情，是时代变了。

而在时代改变的时候，我们可以怀念过去，可以抱怨竞争，甚至可以要求规则更加公平，但是没有人能够要求市场永远停留在原地。