拼多多免郵殺到馬來西亞！消費者爽翻，本地商家卻慘遭「降維打擊」

最近身邊很多人開始討論拼多多，說看到同樣一件商品，本地平台賣二三十令吉，拼多多只要幾令吉，還免郵送到家。第一反應通常是：「哇，這麼便宜？」第二個反應就是：「那本地商家要怎麼活？」今天我們就來認真聊這件事。

對消費者來說，這當然是一件好事，生活成本這麼高，薪水又沒有跟著物價一起上升，能夠用更少的錢買到同樣的商品，誰會不要？你不能要求一個普通家庭，明明看到一件商品在本地賣RM30，拼多多只賣RM10，卻為了所謂的「支持本地商家」，硬著頭皮多付RM20。消費者的責任，是照顧自己的荷包，不是拯救每一個商家的生意。

但是站在本地商家的角度，情況就完全不一樣了。本地商家要承擔店租、員工薪水、水電、倉庫、運輸、平台佣金、廣告、稅務、售後服務以及各種營運成本。結果今天，一件從中國直接寄過來的商品，不但售價比本地商家的進貨價還低，甚至還免郵。

你叫本地商家怎麼競爭？更何況，所謂的免郵，不代表運輸真的不需要成本。

一件商品從中國工廠出貨，要經過包裝、倉儲、集運、清關、國際運輸，抵達馬來西亞之後，還要交給本地物流公司，送到消費者家裡。這一整套流程，怎麼可能完全沒有成本？

所謂免郵，只是消費者沒有直接支付運費。背後的成本，可能由平台補貼、商家承擔、物流公司壓低價格，或者分散到大量訂單裡面。

因此，我們看到的並不一定是一場正常的價格競爭，也可能是一場由龐大資本、供應鏈規模和平台補貼所推動的市場爭奪戰。

但是，當消費者沒錯，商家也沒錯，那麼誰錯呢？ 你們一定以為我會怪罪政府對嗎？ 沒有， 至少這次沒有， 我一向來都認同-小政府的 概念，認為政府管越少越好。

我不認為政府應該看到本地商家受到衝擊，就立刻禁止拼多多，或者對所有跨境商品徵收非常高的稅，強迫消費者回去購買更貴的商品。

因為這種做法，本質上就是要求全體消費者，用更高的生活成本，去保護一部分商家的舊有商業模式。如果一件同樣的商品，人家可以賣RM10，你只能賣RM30，政府不應該直接把對方的商品擋在門外，然後宣布你重新恢復競爭力。那不是競爭力，只是保護。政府真正需要做的，是確保大家在相對公平的規則下競爭。

例如該繳的稅有沒有繳，商品是否符合基本安全標準，消費者買到假貨或者危險產品時能不能追責，平台是否需要提供合理的退款和投訴機制。

政府可以制定球賽規則，也可以確保沒有人作弊，但政府不應該因為其中一支球隊踢不過別人，就直接把對手趕出球場。而且我們也必須承認，本地商家並不是全部都一樣。

有些本地商家確實在本地生產、設計產品、聘請員工、建立品牌，為馬來西亞創造真正的經濟價值。

有些商家雖然也是從中國進貨，但他們提供本地庫存、快速送貨、安裝、維修、保固和售後服務。消費者多付一點錢，買到的是方便和安心。

但是也有一部分商家，只是從中國批貨回來，換一個包裝，拍幾張照片，再把價格加上兩倍、三倍，放到本地平台轉售。

他們最大的競爭優勢，並不是產品比較好，也不是服務比較好，而是過去消費者不知道商品的源頭價格。

如今拼多多直接把中國工廠和馬來西亞消費者連接起來，這層資訊差自然就消失了。所以有些商家面對的不是不公平競爭，而是自己的商業模式突然被看穿了。

如果一家商店存在的唯一價值，就是「我知道去哪裡批貨，而你不知道」，那麼在資訊透明、跨境物流成熟的時代，這種價值遲早會消失。

但這不代表只有馬來西亞商家在受苦。很多人看到中國商品這麼便宜，會以為中國商家正在賺大錢，帶著低價商品來攻打馬來西亞市場。可是事實很可能不是這樣。

中國的小商家，同樣面對非常激烈的競爭。

在拼多多、淘寶和各種電商平台上，成千上萬名商家出售非常相似的產品。當產品沒有明顯差異，大家能夠使用的競爭方式，往往就只剩下-降價。

第一家降價，第二家就必須跟著降；第二家降價，第三家又必須比它更便宜。

因為商家很清楚，不降價，就可能沒有流量；沒有流量，就沒有訂單；沒有訂單，工廠和員工還是要繼續支付成本，結果就是大家一起陷入一場價格內卷。

所以一件商品賣得非常便宜，不代表中國商家賺得非常多。扣除原料、加工、包裝、物流、平台推廣、廣告、退款、客服以及各種損耗之後，商家可能只剩下非常微薄的利潤，甚至是在虧錢換取訂單。

因此，這並不完全是中國小商家對馬來西亞小商家的戰爭。更準確的說法是，中國和馬來西亞的小商家，都被捲入同一套平台經濟的價格競爭。中國小商家在供應端，被迫把價格壓到最低；馬來西亞小商家則在零售端，面對低於自己成本的商品。

兩邊都在叫苦，而真正掌握流量、數據、排名、退款規則和市場入口的，是平台。這種情況，在歷史上其實發生過很多次。

當百貨公司出現時，傳統街邊小店說百貨公司會毀掉小商家。當大型連鎖超市和折扣商場崛起時，美國許多社區商店沒有辦法和它們的採購規模、物流效率及低價競爭。

後來網路購物和亞馬遜出現，購物中心和傳統零售商又面對新一輪衝擊。每一次變化出現時，受影響的商家都會說，這場競爭不公平，新的模式會消滅所有傳統商店。

可是回頭來看，零售業並沒有消失，消失的是一部分舊的商業模式。

大型商場沒有消滅所有小店，網路購物也沒有消滅所有實體店。真正被淘汰的，是那些只會出售標準化商品，卻沒有辦法提供額外價值的商家。

因此，今天商家真正要問的，不是政府可不可以禁止拼多多，也不是消費者為什麼這麼貪便宜。商家真正需要問自己的是：

如果拼多多開始出售和我一模一樣的商品，我還剩下什麼價值？

如果答案只是「我比它更貴，但是我是本地商家」，那恐怕很難說服消費者。

商家不能只要求消費者支持自己，也必須給消費者一個支持自己的理由。

第一個方法，就是建立品牌。

所謂品牌，不只是設計一個標誌或者取一個好聽的名字，而是讓消費者知道，向你購買產品，風險比較低。拼多多可以賣一個看起來一樣的商品，但它未必能夠複製消費者對你的信任。

第二個方法，是提供服務。

同樣一張桌子，拼多多賣120，你賣220，但如果包含安裝、保固、售後，那100塊差價就變成服務價值。

第三個方法，是速度。速度。本地現貨永遠是跨境物流難以取代的優勢。。

 專業與客製化。標準化商品越容易被取代，需要測量、安裝、設計的，越難被低價打垮。

第五個方法，是建立社群。

一家模型店如果只是出售模型，可能很難和跨境平台競爭。但如果它定期舉辦活動、教學、比賽，讓顧客互相交流，甚至讓這家店成為愛好者的聚集地，那麼它出售的就不再只是模型，而是歸屬感和社群。

講到這裡，我就注意到一家很有意思的本地公司，叫做 iBoff。大家現在看到的，就是他們的官方網站。他們專門研究蘋果電腦的儲存升級方案，自行設計 Mac mini、Mac Studio 和 MacBook 的儲存模組與轉接器，產品不只是賣給馬來西亞人，而是賣到全世界。許多海外科技媒體和 YouTuber 都曾介紹過他們，一些產品甚至一度售罄。

這個例子讓我想到一件事。很多本地商家現在擔心，中國的商品可以直接透過拼多多賣進馬來西亞。但其實，同一套跨境物流、同一套網路和支付系統，也讓馬來西亞的產品有機會直接賣到全世界。

真正的差別，不是在你來自哪一個國家，而是在你賣的是什麼。如果你只是把中國工廠的商品批回來，再加價賣給本地人，那麼今天是拼多多，明天也會有另一個平台來取代你。

但如果你像 iBoff 一樣，利用自己的技術、知識和創新，解決全球消費者共同面對的問題，那麼你根本不用害怕跟中國工廠比價格，因為你賣的已經不是一件普通商品，而是一個別人難以複製的解決方案。

所以，拼多多帶來的不只是危機，它也是一面鏡子。它提醒所有商家：未來真正有競爭力的，不再是誰能找到最便宜的貨源，而是誰能創造別人沒有的價值。真正能走得遠的，也不是最會加價的人，而是最會解決問題的人。

最後我想說拼多多真正帶來的挑戰，不只是便宜商品進入馬來西亞。它逼迫每一個商家重新回答一個問題：除了把商品買回來，再加價賣出去以外，你究竟為消費者創造了什麼價值？

如果你有品牌、有服務、有速度、有專業、有售後、有社群，拼多多可能會搶走一部分只在乎最低價格的顧客，但不一定能夠取代你。

可是如果你的整個生意，只是建立在資訊差、渠道差，以及消費者過去不知道源頭價格的基礎上，那麼即使今天沒有拼多多，明天也會有另一個平台來淘汰你。

所以拼多多並沒有消滅零售業。

它只是再次提醒我們：每一次商業革命，淘汰的往往不是某一種商店，而是那些無法再證明自己存在價值的商業模式。

消費者選擇便宜沒有錯，商家擔心生存也沒有錯，政府不急著出手保護所有人，同樣未必有錯。

真正發生的事情，是時代變了。

而在時代改變的時候，我們可以懷念過去，可以抱怨競爭，甚至可以要求規則更加公平，但是沒有人能夠要求市場永遠停留在原地。