MyKasih系统首日崩溃，政府还要重复多少次错误？

大家好，我是李伟康。今天要谈的，是一场让人民又期待又失望的公共政策执行案例——政府在国庆日首度发放的 SARA 爱心援助金，首日竟然因为 MyKasih 系统全面当机而陷入混乱。这不是单纯的技术小故障，而是一次把制度缺陷摊在阳光下的集体翻车。

先还原一下现场。8月31日一早，超市和便利店人潮汹涌，大家推著满满的手推车，准备用这100令吉援助金买米买油。结果刷卡无法使用，系统不是延迟就是瘫痪。有人排了两个小时最后空手而回，有老人家甚至坐在地上等候。这一幕幕，让原本应该减轻压力的补贴政策，瞬间变成了社会的笑话。

财政部和 MyKasih 基金会急忙出来道歉，说是需求量太大，超乎预期。但问题是：难道政府事前不知道会有2000多万人同时想用这笔钱吗？难道没有人做压力测试？难道没想到国庆日放假，大家更可能集中采购？这种“无法预料”的理由，根本说不过去。说白了，就是准备不足。

更让人愤怒的是，这不是第一次我们看到“宣布政策很漂亮，执行却是一团糟”。从 e-Tunai Rakyat 到 ePemula，从疫情时期的补贴网站崩溃，到今天的 MyKasih 系统当机，这些年我们一次次重复同样的错误。问题不在于科技，而在于治理心态：政府常常以为宣布就等于完成，却忽视了“最后一哩路”的执行力。

对比国际案例，就更显得马来西亚的落后。印度的 c UPI 支付平台，一天能处理三亿笔交易，因为他们早早就采用了云端分流与开放 API，确保系统能承受极端压力。台湾的 三倍券，虽然初期有争议，但靠着分批预加载和银行、超商协同，最终超过九成民众顺利领取使用。韩国的灾害援助金，则直接用身份证尾号分流，避免大家同一天涌入。新加坡更是干脆把钱直接打入银行帐户，系统负担小得多，透明度也高得多。

反观马来西亚，政府要发100令吉，却搞得像全民大灾难。这不是技术问题，而是政治文化问题。因为当权者的心态，永远是“先宣布，后处理”，甚至觉得“反正人民会忍耐”，所以没有把“稳定执行”当成政治责任。结果是什么？人民的信任一次次被消耗。每一次系统当机，都是对政府公信力的一次扣分。

要解决这个问题，答案很清楚。第一，要有 分批发放 的制度设计，别再让全国人同一天涌上来。第二，要有 技术升级，把服务器和云端承载能力真正建起来。第三，要有 零售端的缓冲机制，像 Visa 和 MasterCard 那样允许离线缓存，避免交易现场卡死。第四，要有 透明即时的沟通平台，告诉民众系统状态，避免谣言和混乱。这些不是火箭科技，而是治理诚意的体现。

最后我想说，政策不是口号。100令吉的补贴本来是让人民高高兴兴购物的事情，却因为制度无能变成全民的笑话。马来西亚要走向一个真正以人民为本的国家，就必须学会一个道理：施政的价值，不在于你宣布了多少，而在于你能不能让人民真正、顺利、平稳地得到应得的资源。这一点，我们还差得远。

感谢你的收看，我是李伟康， 我们下个影片再见。