大家好，我是李偉康。今天要談的，是一場讓人民又期待又失望的公共政策執行案例——政府在國慶日首度發放的 SARA 愛心援助金，首日竟然因為 MyKasih 系統全面當機而陷入混亂。這不是單純的技術小故障，而是一次把制度缺陷攤在陽光下的集體翻車。
先還原一下現場。8月31日一早，超市和便利店人潮洶湧，大家推著滿滿的手推車，準備用這100令吉援助金買米買油。結果刷卡無法使用，系統不是延遲就是癱瘓。有人排了兩個小時最後空手而回，有老人家甚至坐在地上等候。這一幕幕，讓原本應該減輕壓力的補貼政策，瞬間變成了社會的笑話。
財政部和 MyKasih 基金會急忙出來道歉，說是需求量太大，超乎預期。但問題是：難道政府事前不知道會有2000多萬人同時想用這筆錢嗎？難道沒有人做壓力測試？難道沒想到國慶日放假，大家更可能集中採購？這種「無法預料」的理由，根本說不過去。說白了，就是準備不足。
更讓人憤怒的是，這不是第一次我們看到「宣布政策很漂亮，執行卻是一團糟」。從 e-Tunai Rakyat 到 ePemula，從疫情時期的補貼網站崩潰，到今天的 MyKasih 系統當機，這些年我們一次次重複同樣的錯誤。問題不在於科技，而在於治理心態：政府常常以為宣布就等於完成，卻忽視了「最後一哩路」的執行力。
對比國際案例，就更顯得馬來西亞的落後。印度的 c UPI 支付平台，一天能處理三億筆交易，因為他們早早就採用了雲端分流與開放 API，確保系統能承受極端壓力。台灣的 三倍券，雖然初期有爭議，但靠著分批預載入和銀行、超商協同，最終超過九成民眾順利領取使用。韓國的災害援助金，則直接用身份證尾號分流，避免大家同一天湧入。新加坡更是乾脆把錢直接打入銀行帳戶，系統負擔小得多，透明度也高得多。
反觀馬來西亞，政府要發100令吉，卻搞得像全民大災難。這不是技術問題，而是政治文化問題。因為當權者的心態，永遠是「先宣布，後處理」，甚至覺得「反正人民會忍耐」，所以沒有把「穩定執行」當成政治責任。結果是什麼？人民的信任一次次被消耗。每一次系統當機，都是對政府公信力的一次扣分。
要解決這個問題，答案很清楚。第一，要有 分批發放 的制度設計，別再讓全國人同一天湧上來。第二，要有 技術升級，把伺服器和雲端承載能力真正建起來。第三，要有 零售端的緩衝機制，像 Visa 和 MasterCard 那樣允許離線緩存，避免交易現場卡死。第四，要有 透明即時的溝通平台，告訴民眾系統狀態，避免謠言和混亂。這些不是火箭科技，而是治理誠意的體現。
最後我想說，政策不是口號。100令吉的補貼本來是讓人民高高興興購物的事情，卻因為制度無能變成全民的笑話。馬來西亞要走向一個真正以人民為本的國家，就必須學會一個道理：施政的價值，不在於你宣布了多少，而在於你能不能讓人民真正、順利、平穩地得到應得的資源。這一點，我們還差得遠。
感謝你的收看，我是李偉康， 我們下個影片再見。